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Administrateur Systèmes

Nous recherchons actuellement un Administrateur Systèmes qui est chargé de fournir un support informatique de niveau 1 aux clients dans un environnement de centre de services et de garantir le fonctionnement des systèmes informatiques dans toute l'organisation. Cette personne est responsable de communiquer efficacement et de bien travailler avec les autres dans tous les emplacements pour aider à maximiser la pleine capacité de notre technologie. Communiquez efficacement avec l'emplacement du Wisconsin et travaillez comme agent de liaison pour l'emplacement de Baltimore. Les responsabilités de l'administrateur système incluent, mais ne sont pas limitées à :

Responsabilités essentielles:

  • Servir de premier contact avec les clients internes qui ont besoin d'une assistance technique par téléphone ou par e-mail.
  • Dépanner et résoudre tous les problèmes informatiques, liés au réseau et au poste de travail client.
  • Installer, soutenir et entretenir tous les réseaux internes et externes.
  • Effectuer une surveillance quotidienne des systèmes et recommander des mises à niveau/nouvelles applications au besoin.
  • Exécutez les sauvegardes et la restauration du système.
  • Gérez les e-mails, l'anti-spam et la protection antivirus.
  • Configurez de nouveaux comptes d'utilisateurs, des autorisations et des mots de passe.
  • Créer, maintenir et distribuer des procédures opérationnelles standard informatiques.
  • Dépanner le matériel et les logiciels PC dans un environnement réseau Microsoft.
  • Adhérer aux procédures d'escalade pour s'assurer que tous les problèmes sont résolus en temps opportun et avec le plus haut niveau de service client.
  • Fournir une résolution rapide et un excellent service client.
  • Fournir les informations nécessaires sur les produits et services informatiques.
  • Entrez tous les appels dans le système de billetterie du service d'assistance et mettez à jour les billets conformément aux directives de l'organisation.
  • Fournir une formation, des conseils et un soutien technique à tous les utilisateurs.
  • Planifier et mettre en œuvre les extensions et projets informatiques futurs.
  • Faire le suivi au besoin avec les clients internes.
  • Fournir des commentaires sur les processus et faire des recommandations sur les domaines à améliorer.
  • Tenir à jour la documentation technique et le catalogue de services sur l'installation du logiciel, la configuration du matériel et le dépannage des problèmes.
  • Communiquer des idées pour améliorer les processus et procédures de l'entreprise avec une attitude positive et constructive.
  • Compétences en communication efficaces, y compris les compétences verbales, écrites et de présentation.
  • Volonté d'être flexible et adaptable à l'évolution des priorités.
  • Participer à la planification de la reprise après sinistre, aux tests et aux mises à jour du système en direct.
  • Solides compétences multitâches et organisationnelles et capacité à travailler de manière indépendante et en équipe avec des personnes non techniques.
  • Travailler avec des fournisseurs de support tiers si nécessaire.
  • Réparation, installation, mise à niveau et reconfiguration : PC, commutateurs réseau, imprimantes et scanners réseau.
  • Tenir à jour les registres d'inventaire et de contrôle des actifs.
  • Certains déplacements peuvent être nécessaires car ce poste sera également formé pour aider à couvrir notre emplacement dans le Wisconsin, dans le Maryland.
  • Effectuer des tâches conformes aux procédures, règles et normes de sécurité et de qualité établies.

Responsabilités de supervision

Aucun.

Qualification

Pour effectuer ce travail avec succès, une personne doit être en mesure d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Capacité à établir des priorités, à respecter les délais et à bien travailler sous pression. Capable de bien travailler avec des équipes et des individus à tous les niveaux. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des capacités requises. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles.

Éducation et / ou expérience

Certificat ou diplôme dans un domaine lié à l'informatique; et 5 ans d'expérience en administration de systèmes et en support technique pour aider les membres de l'équipe ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience. Maîtrise des systèmes informatiques et des appareils mobiles, y compris la suite de produits MS Office. Expérience dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques.

Qualifications matérielles/logicielles :

  • Compréhension de base de la technologie LAN/WAN
  • Windows 10, 11 et autres au besoin
  • Office 365
  • Points d'accès Meraki
  • Compréhension de base de Microsoft Active Directory
  • antivirus
  • Solutions d'imagerie

Une expérience supplémentaire dans les domaines suivants est préférable mais non requise :

  • VMware
  • Windows Server 2016 et 2019
  • Veeam
  • NetSuite
  • PRTG
  • Sophos
  • Mimecast
  • Script – VBS, Powershell ou Batch
  • SolidWorks
  • AutoCAD
  • Sonicwall
  • Mitel
  • La stratégie de groupe
  • Services de déploiement Windows (WDS)
  • SQL
  • Lansweeper

Connaissances linguistiques

Capacité à lire, analyser et interpréter des rapports. Capacité à présenter efficacement des informations aux autres.

Compétences mathématiques

Capacité à travailler avec des concepts mathématiques. Aptitude à appliquer des concepts tels que les fractions et les pourcentages à des situations pratiques.

La capacité de raisonnement

Capacité à collecter des données, à suivre les informations et à mettre à jour les parties prenantes en conséquence.

Compétences informatiques

Pour effectuer ce travail avec succès, une personne doit avoir une bonne connaissance pratique du matériel, des logiciels, des produits Microsoft Office et du système logiciel de fabrication de l'entreprise.

Certificats, licences, enregistrements

Aucun

Exigences physiques

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qui doivent être remplies par un employé pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce travail. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles.

Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé est régulièrement tenu de s'asseoir et de parler ou d'entendre. L'employé doit fréquemment utiliser ses mains pour toucher ou sentir. L'employé est parfois tenu de se tenir debout; marcher; atteindre avec les mains et les bras ; grimper ou tenir en équilibre et se baisser, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper. L'employé doit régulièrement soulever et/ou déplacer jusqu'à 10 livres et occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres. Les capacités de vision spécifiques requises par ce travail comprennent la vision rapprochée, la vision de loin, la vision des couleurs, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité d'ajuster la mise au point.

Environnement de travail

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles rencontrées par un employé lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce travail. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles.

Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement calme.

 

Ellicott Dredges est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous employons ceux qui possèdent les compétences, l'éducation et l'expérience nécessaires pour le poste, sans distinction de race, de couleur, de religion, d'âge, de sexe, d'origine nationale, d'état matrimonial ou d'ancien combattant, de handicap, de statut d'immigration ou de toute autre catégorie couverte par les réglementations applicables. droit.

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