Sistemi Administrator

Attualmente stiamo cercando un file Sistemi Administrator che è responsabile di fornire supporto IT di livello 1 ai clienti in un ambiente di service desk e di garantire sistemi informatici funzionanti in tutta l'organizzazione. Questa persona è responsabile di comunicare in modo efficace e lavorare bene con gli altri in tutte le sedi per aiutare a massimizzare la piena capacità della nostra tecnologia. Comunica in modo efficace con la sede del Wisconsin e lavora come collegamento per la sede di Baltimora. Le responsabilità dell'amministratore di sistema includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Responsabilità essenziali:

• Servire come primo contatto con i clienti interni che necessitano di assistenza tecnica tramite telefono o e-mail.
• Problema e risoluzione di tutti i problemi IT, sia relativi alla rete che alla workstation client.
• Installa, supporta e mantieni tutte le reti interne ed esterne.
• Esegui il monitoraggio quotidiano dei sistemi e consiglia aggiornamenti / nuove applicazioni secondo necessità.
• Eseguire backup e ripristino del sistema.
• Gestisci la posta elettronica, l'antispam e la protezione antivirus.
• Imposta nuovi account utente, autorizzazioni e password.
• Creare, mantenere e distribuire procedure operative standard IT.
• Risoluzione dei problemi relativi all'hardware e al software del PC in un ambiente di rete Microsoft.
• Aderire alle procedure di escalation per garantire che tutti i problemi vengano risolti in modo tempestivo e con il massimo livello di servizio clienti.
• Fornire una risoluzione rapida e un eccellente servizio clienti.
• Fornire le informazioni necessarie su prodotti e servizi IT.
• Inserisci tutte le chiamate nel sistema di ticketing dell'help desk e aggiorna i ticket in base alle linee guida organizzative.
• Fornire formazione, orientamento e supporto tecnico a tutti gli utenti.
• Pianificare e implementare future espansioni e progetti IT.
• Follow-up, se necessario, con i clienti interni.
• Fornire feedback sui processi e formulare raccomandazioni sulle aree da migliorare.
• Mantenere la documentazione tecnica e il catalogo dei servizi sull'installazione del software, la configurazione dell'hardware e la risoluzione dei problemi.
• Comunicare idee per migliorare i processi e le procedure aziendali con un atteggiamento positivo e costruttivo.
• Abilità comunicative efficaci comprese abilità verbali, scritte e di presentazione.
• Volontà di essere flessibile e adattabile alle mutevoli priorità.
• Partecipa alla pianificazione del ripristino di emergenza, ai test e agli aggiornamenti di sistema in tempo reale.
• Forti capacità multitasking e organizzative e capacità di lavorare in modo indipendente e in un ambiente di squadra con persone non tecniche.
• Collaborare con fornitori di supporto di terze parti quando necessario.
• Riparazione, installazione, aggiornamento e riconfigurazione: PC, switch di rete, stampanti di rete e scanner.
• Tenuta dei registri di inventario e di controllo delle risorse.
• Alcuni viaggi potrebbero essere necessari poiché questa posizione sarà anche addestrata in modo incrociato per aiutare a coprire la nostra sede nel Wisconsin, nel Maryland.
• Svolgere compiti coerenti con le procedure, le regole e gli standard di sicurezza e qualità stabiliti.

Responsabilità di vigilanza

Nessuno.

Qualifiche

Per svolgere con successo questo lavoro, un individuo deve essere in grado di svolgere in modo soddisfacente ogni compito essenziale. Capacità di stabilire le priorità, rispettare le scadenze e lavorare bene sotto pressione. In grado di lavorare bene con team e individui a tutti i livelli. I requisiti elencati di seguito sono rappresentativi delle conoscenze, abilità e/o capacità richieste. Si possono adottare sistemazioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Istruzione e / o esperienza

Certificato o laurea in un campo informatico; e 5 anni di esperienza nell'amministrazione dei sistemi e nel supporto tecnico nell'assistenza ai membri del team o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza. Competente nei sistemi informatici e nei dispositivi mobili, inclusa la suite di prodotti MS Office. Esperienza nella diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.

Qualifiche hardware/software:

• Conoscenza di base della tecnologia LAN/WAN
• Windows 10, 11 e altri se necessario
• Ufficio 365
• Punti di accesso Meraki
• Conoscenza di base di Microsoft Active Directory
• antivirus
• Soluzioni per immagini

Preferibile ma non richiesta ulteriore esperienza con:

• VMware
• Windows Server 2016 e 2019
• Veeam
• NetSuite
• PRTG
• Sophos
• Mimecast
• Scripting: VBS, Powershell o Batch
• SolidWorks
• AutoCAD
• Sonicwall
• Mitel
• Criteri di gruppo
• Servizi di distribuzione Windows (WDS)
• SQL
• spazzino

Competenze linguistiche

Capacità di leggere, analizzare e interpretare i report. Capacità di presentare efficacemente le informazioni agli altri.

Competenze matematiche

Capacità di lavorare con concetti matematici. Capacità di applicare concetti come frazioni e percentuali a situazioni pratiche.

Capacità di ragionamento

Capacità di raccogliere dati, tenere traccia delle informazioni e aggiornare le parti interessate di conseguenza.

Competenze Informatiche

Per svolgere con successo questo lavoro, un individuo dovrebbe avere una buona conoscenza pratica di hardware, software, prodotti Microsoft Office e sistema software di produzione aziendale.

Certificati, licenze, registrazioni

Nessuna

Richieste fisiche

Le richieste fisiche descritte qui sono rappresentative di quelle che devono essere soddisfatte da un dipendente per eseguire con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere fatte sistemazioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, il dipendente è regolarmente tenuto a sedersi e parlare o ascoltare. Al dipendente è spesso richiesto di usare le mani per toccare o sentire. Il dipendente è occasionalmente tenuto a stare in piedi; camminare; raggiungere con mani e braccia; arrampicarsi o restare in equilibrio e chinarsi, inginocchiarsi, accovacciarsi o strisciare. Il dipendente deve sollevare e/o spostare regolarmente fino a 10 libbre e occasionalmente sollevare e/o spostare fino a 50 libbre. Le capacità visive specifiche richieste da questo lavoro includono visione da vicino, visione da lontano, visione dei colori, visione periferica, percezione della profondità e capacità di regolare la messa a fuoco.

Ambiente di lavoro

Le caratteristiche dell'ambiente di lavoro qui descritto sono rappresentative di quelle che un dipendente incontra durante l'esecuzione delle funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere fatte sistemazioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Il livello di rumore nell'ambiente di lavoro è generalmente basso.

Ellicott Dredges è un datore di lavoro per le pari opportunità. Utilizziamo coloro che possiedono le competenze, l'istruzione e l'esperienza necessarie per la posizione, indipendentemente da razza, colore, religione, età, sesso, origine nazionale, stato civile o di veterano, disabilità, stato di immigrazione o qualsiasi altra categoria coperta dalla normativa applicabile legge.